周议13：新车站，在城市标杆起点的寄望

周议13：新车站，在城市标杆起点的寄望

撰文：DE
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新车站终于要正式营运了！
看到这第一句话的“终于要”三个字，多少有点思索的意味。之前，新车站营运的日期在市民中传闻了好几次，都没有如愿正式营运。拿管理的基本职能：计划、组织、指挥、协调和控制来讲，那几次传闻的营运日期会是计划做得不好，在这个过程中组织、指挥、协调和控制也不尽如意，否则早就营运了。如果一个企业制订了几次不能完成的计划，从管理学来看，营运机构有必要好好的总结，不能重复失误在计划制订上面。要是上市公司出现这样的失误，造成的影响很容易导致股价下跌。
城市标杆的标准，因城市规模而异。高明可称为城市标杆的不多，将新车站列为城市标杆，我个人看法是可以的。
旧车站到新车站这个发展过程，不像一般企业是自力发展的结果，而是自身的努力和加上政府的扶持发展，缺一不可。换句话讲核心竞争力还在发展，尤其是指由小变大这段迅速提升的过程。当然，我也希望是一种往日巧妇难为无米之炊，如今得以大展身手的成功转型。
新的高明车站，是大家所期待的。当车站的营运机构站在城市标杆这个起点来搞好车站营运，更是需要加倍地用心和努力，不负高明人民赋予的使命。希望车站的硬件和软件都让人满意，尤其是服务，一定要做到CS（顾客满意）这个水平。
即便是省站，我也感受到很多次售票和验票的营业员是面无表情的，像机械化的作业，看不到是带着快乐的心情在工作和服务。不管高明客运的服务昨天如何，在今天，我希望能看到车站的员工可以保持快乐的心态在真诚服务。用优良的服务做出高明车站的形象和口碑，这样才无愧于城市标杆的称号和荣誉。
真诚微笑，用心服务！这就是我对新车站的寄望！

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