DE周议20：公交“零”回应是没意见，还是没尽努力？

DE周议20：公交“零”回应是没意见，还是没尽努力？

撰文：DE
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一、看过这两篇文章：
3月19日，佛山日报今日高明版，请别拿民意当走过场?
http://www.fsonline.com.cn/szb/gm/2008-03/19/content_16256487.htm
3月7日，广州日报佛山版，站点有增减 起步价1元不变
http://gzdaily.dayoo.com/html/2008-03/07/content_133093.htm
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首先讲一下征集意见的前期推广问题。
一、有网友说报纸媒体应该选择在高明发行量较大的《今日高明》，这点我赞成，最好是两份报纸都有报道。
二、万维网友提到应在公交车上推广这征集活动。这项建议很好，有关单位为什么想不到？或者为什么想到了而没有去做？是不是希望征集活动“低调一点”？
三、征集活动的发布是不是太简单了？为什么不能搞个征集意见的电视、电台专题新闻？通过电视、电台推广，那么知道征集意见的人就很多了。
四、像这样重要的征集活动，为什么不能搞个现场的交流活动？比如星期天在荷城广场搞一个面对面的征集意见活动，这样面对面的交流，一对一的沟通，绝不会是“零”回应。像315节日，有关部门就是走出自己的办公室，走进市民的生活当中，搞现场交流活动，与广大市民面对面交流。物价部门为什么就不能走出自己的办公室，主动与市民面对面的交流？
因此，这个部门办事给市民的印象，究竟是像一个掌管权力的部门，还是像一个服务型的部门？

引用，3月19日，佛山日报今日高明版，《请别拿民意当走过场?》，区物价部门却表示，“零”回应，就是没意见，票价调整如期执行！

引用，3月7日，广州日报佛山版，《站点有增减 起步价1元不变》，高明区物价部门有关负责人表示，经过一段时间的意见收集和汇总，物价部门最终决定今年本着方便市民出行的原则，根据市民提出的意见，同时结合新客运站的投入使用及公交企业运营成本等情况，再次对全区公交线路规划和上落站点分布进行调整。
物价部门特别提醒，3月15日前，市民均通过电话、信函、传真及电子邮件的形式，从经营企业和消费者、合法权益方面向物价部门提出合理性意见和建议。高明区物价局已开通征集意见热线88829242，接受市民咨询和提议。

物价部门既然表示过“经过一段时间的意见收集和汇总”，出现“零”回应为什么没有表现出极大的震惊？比如，之前收集了一些意见，发现市民持有很多意见，现在出现“零”回应，应该是感觉到不可思议的，怎么会表达出“零回应，就是没意见”的看法。难道之前物价部门收集的都是市民对公交拍手叫好的意见？如果之前收集的都是拍手叫好的意见，就应该表达出这样的看法“这是我们一早预料的情况，前期我们的调查就发现广大市民都支持这个方案，对公交满意度极高！”
一个优秀的部门是应该怎样的？我个人认为是能善于发现问题，善于思考问题，善于解决问题。
既然前期已经有了经过一段时间的意见收集和汇总，在出现“零”回应后就应该去及时做出研究，向市民剖析当中的原因。作为一个物价部门，是不应该向公众只能表示“‘零’回应，就是没意见”。这看上去不像是一种负责任的说法。

看到“物价部门特别提醒”这几个字，我想这又能让人深思什么是提醒？为什么到了最后的第二天，还不去努力解决“零”回应问题？为什么当晚不在电视台、电台发布紧急通知，提醒广大市民明天是最后一天？

所以，物价部门，你们不能只是总结“‘零’回应，就是没意见”。你们应该反思和检讨，为什么没有在征集活动的倒数第二天，尽最后的努力去解决“零”回应问题？从第一天到最后一天，天天在看到“零”回应，天天在等着这个“零”回应结束……这个“零”回应已经是在征集活动没结束之前可以预料的情况了。面对如此不容乐观的情况，事情已可预料，还要去盼望奇迹出现吗？难道真的不能做一次提醒？还是前期已做好了广泛的宣传，无提醒的必要？

当你们要做这个征集活动，前期必然要进行资料收集和问题调查，也就是你们早已了解过了市民对公交问题的相关看法，所以出现“零”回应是不可思议的，它不是没意见。如果一个部门能善于发现问题，善于思考问题，善于解决问题。他们就能让征集活动做到“有意见，有人提”，而不是“有意见，没人提”。

综上所述，与其说“‘零’回应，就是没意见”，不如反思为什么“有意见，没人提”？没人提的原因是市民不想参与，还是部门工作做得不够影响到的？这是一个服务型部门应当思考的。如果市民不能认为这个活动是成功的，那有关部门是否还要坚持“‘零’回应，就是没意见”的看法？

没意见的背后，发现了什么问题？思考了什么问题？解决了什么问题？

声明：以上撰文仅是针对两文的看法。
有熟悉具体事情的网友，请帮忙指正有误的地方。比如315活动期间在高明电影院举办的活动，有没有看到物价部门在搞公交征集意见的活动？在最后几天，有没有在电视上看到还有多少天的提醒？

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