面对这复杂的世界,实现个人的理想很容易变得渺茫。但是,与其说人生必须要接受这种不完美,不如说是没有坚持心中的信念战斗下去,没有勇气可以在追逐理想的途中,展现自在的笑容;没有勇气可以在失败跌倒的时候,仍然有一颗坚强的心告诉自己挺住,再战,前面就是春光明媚的理想世界!

授人于鱼不如授人于渔

上一篇 / 下一篇  2008-08-16 13:42:59 / 个人分类:笔记本

授人于鱼不如授人于渔。

你讲了一些伦理,但是过于片面。不是解决问题的方法,也没有谈到本质。

你提到“有时候假钱连亲戚都呃埋的,当你没绝对把握肯定拿出的钱真假时候,就不要甘样推论下去”,说明你本身也有在推论。
可见要换位思考:讲到大寿宴,酒店又如何看待的?楼主一家不是顾客吗?酒店是不是要讲待客之道?有人受伤,为什么又没有道歉?爷爷大寿当日,孙女被指责使用假钞,老人家此时的心情有多少人考虑到?奶奶又因为服务员导致受伤,有多少人可以不当一回事?

处世是伦理问题、做事是管理问题、责任是法理问题、服务是商道问题。

提到处世,也要看酒店的管理人员是如何处世的?顾客选择了酒店,酒店是不是应该有感恩的心态?如果有感恩的心态,做事的态度和讲话的语气都是不同的。

提到管理,如果这件事可以避免发生,那就是解决好管理上问题。服务员收钱就是一份工作责任,收钱是酒店的工作流程。服务员担心收假钱,可以当面抄号码和复读确认。酒店也可以要求顾客到账台结账。顾客给钱是按照酒店的工作流程来做的,工作流程有问题是酒店的管理存在问题。换句话讲,酒店先要解决自己的嫌疑。当自己存在嫌疑,去指证别人时,可信度并不高,顶多是“公说公有理,婆说婆有理”。

提到法理,就是这件事可大可小。比如不是观念守旧的人,可以用人身受到伤害的名义向酒店索赔。法律意识强的人可能坚决法律维权,当然酒店也同样有权利这样做。

提到服务,管理员的服务意识、公关意识、危机处理意识做得不够好。什么是商道?讲商道就是不应该让这样的事情发生。如果发生了,就不能让事情变得更坏。

PS:回一个"假钞"帖子


TAG: 工作流程 顾客 管理 假钞 酒店 伦理 法理 商道

引用 删除 第一份礼物   /   2008-08-16 15:45:45
授人于鱼不如授人于渔!

有个故事大概吧)有个小朋友,老人送他一条鱼.
他不要反而问老人拿了鱼竿! [大家在想,这个小朋友是不是很聪明] 其实不然.鱼竿其实是其次,最重要是钓技! 鱼竿只不贵是一个工具而已!
 

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